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| 案例研究： |
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行业：金融服务 |
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问题：某个金融服务公司的呼叫中心发现，有18%的打入呼叫需要后续的研究，于是就打出跟进电话来解决这个问题。这个公司意识到简单的流程改进不能带来客户期望的服务。 |
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方法：这个公司意识到需要重新设计流程，于是组建一个设计团队，来识别客户需要并设计新系统。优化后的系统让代理们在打入呼叫期间处理更多的客户服务，这样就不再需要回叫。 |
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成果：周期时间减少了32%，而财务收益达350万美元。 |
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对于当今的业务领导人而言，创新是最有挑战性的问题之一。许多人认为它只是灵感突现的结果，我们相信创新能够通过六西格玛设计（DFSS）来激发和完善。
DFSS是什么？DFSS是一种得到证实的方法论，它能让新流程、服务和产品以优异的功能、质量和客户满意度推向市场。我们的DFSS是包括识别、设计、优化和确认（IDOV）几个阶段的结构化流程。
·识别：识别出客户要求和战略意图
·设计：通过评估不同的设计方案而完成详细设计
·优化：从业务和客户需求的角度优化设计
·确认：为设计做先导试验，按需更新，并为启动新流程、服务或产品做准备
我们的DFSS使用下述概念提供新业务：客户的声音、健壮设计、自明设计、发明问题解决理论（TRIZ）和其他几种学科，创造了优异的成果：
·更短的开发周期
·更低的开发成本
·提高客户满意度/提供更好的产品
·设计和启动新业务的标准化流程
·降低设计和流程的复杂度
·更少的早期失效，和更低的保修成本
·更充分地利用设计资源
·在先导试验后更少的设计变更
我们由经验丰富的专家提供DFSS服务，他们已经在多种行业成功运用了此方法论。
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我们的服务